FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il facturé ?
R : Votre carte de crédit est débitée au moment où vous passez votre commande.

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?
R : Si vous commandez pendant nos heures d'ouverture (du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 HEC), vous pouvez annuler dans les 2 heures. Si vous commandez en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez annuler en nous envoyant un e-mail avant 10 h 00 HEC le jour ouvrable suivant, tant que votre commande n'a pas encore été traitée. Envoyez un e-mail à info@adkshelter.com. Une fois votre commande traitée, l'annulation n'est plus possible ; cependant, vous pouvez toujours retourner l'article dans les 30 jours en utilisant notre processus de retour standard (consultez notre politique de remboursement).

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa et Mastercard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Toutes les transactions sont cryptées avec SSL et traitées via des passerelles conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte sur nos serveurs.

Expédition et livraison

Q : Combien coûte la livraison ?
R : Livraison gratuite pour les commandes totalisant 120,00 € et plus. Forfait de 18,00 € pour les commandes totalisant de 0,01 € à 119,99 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrables après le traitement. Délai de livraison total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la date de la commande.

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous utilisons Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons exclusivement aux adresses situées en France. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO, FPO ou DPO.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
R : Si votre colis n'est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Q : Le suivi indique « Livré » mais je ne l'ai pas reçu ?
R : Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur, et dans les 5 jours ouvrables suivant l'enquête, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Q : Proposez-vous la livraison pendant les fêtes ?
R : Pendant les principales fêtes et les périodes de forte affluence commerciale (y compris, mais sans s'y limiter, Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la fête des Mères), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que la normale. Nous vous recommandons de passer vos commandes au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée pour les cadeaux de Noël.

Retours et remboursements

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article.

Q : Puis-je retourner des articles usagés ou assemblés ?
R : Non. Les articles doivent être inutilisés, non assemblés et dans un état comme neuf avec leur emballage d'origine intact.

Q : Puis-je retourner des meubles faits sur mesure ?
R : Les meubles faits sur mesure ou personnalisés (fabriqués sur commande) ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux. Les cartes-cadeaux et les articles marqués « Vente finale - Non retournable » sur la page du produit ne sont pas non plus éligibles au retour.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour les problèmes de qualité (article défectueux, endommagé ou erroné) : Adkshelter fournit une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous. Pour un changement d'avis : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour réels (nous vous fournirons une estimation avant l'expédition). Vous pouvez également organiser et payer l'expédition vous-même en utilisant un transporteur de votre choix.

Q : Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?
R : Nous traitons les remboursements dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison du retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte.

Q : Les articles en solde sont-ils retournables ?
R : Oui, sauf indication contraire clairement marquée « Vente finale - Non retournable » sur la page du produit. Les articles en solde et promotionnels standard sont entièrement éligibles à notre politique de retour de 30 jours.

Service client

Q : À quelle vitesse répondez-vous aux e-mails ?
R : Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 HEC). Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture sont traitées le jour ouvrable suivant.

Coordonnées

• E-mail : info@adkshelter.com

• Téléphone : +1 315-369-5014

• Adresse : 2895 State Route 28, Old Forge, NY 13420, États-Unis

• Heures de service : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 (HEC)