Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Destinations de livraison

Nous livrons vers toute adresse en France métropolitaine. En raison des restrictions des transporteurs, nous ne livrons pas vers les boîtes postales, ni les adresses APO, FPO ou DPO.

Frais de livraison

  • Commandes d’un montant total de 119,99 € et moins : 18,00 € forfaitaires

  • Commandes d’un montant total de 120,00 € et plus : GRATUITE

Délai de livraison garanti

  • Traitement (préparation) : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi)

  • Acheminement (transport) : 3 à 5 jours ouvrables après le traitement

  • Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la passation de la commande

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18 h 00 (HEC) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Jours ouvrables

Du lundi au samedi, à l’exclusion des jours fériés français.

Transporteurs

Nous utilisons Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande ?

Consultez notre Politique de remboursement pour les instructions détaillées concernant les annulations.

Colis perdus ou volés

Si votre colis est perdu en transit, nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais supplémentaires pour vous.

Livré mais non reçu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons rapidement une enquête auprès du transporteur. Si le colis ne peut être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant l’enquête, nous vous proposerons, à votre choix, un remboursement intégral ou un réexpédition sans frais supplémentaires.

Politique de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l’achat, le bouton « Ajouter au panier » est remplacé par la mention « Rupture de stock » et aucune commande ne peut être passée tant que l’article n’est pas réapprovisionné. Nous n’acceptons pas les commandes en attente (backorders).

Si un article devient indisponible après que vous avez passé commande, nous vous en informerons dans un délai d’un jour ouvrable et vous proposerons les options suivantes :

  • Annuler la commande et obtenir un remboursement intégral, ou

  • Attendre le réapprovisionnement (avec un délai estimatif fourni), ou

  • Choisir un produit alternatif de valeur équivalente.

Les remboursements pour les commandes annulées en raison d’une rupture de stock seront traités sous 2 jours ouvrables.

Avis sur les livraisons pendant les jours fériés

Lors des grandes fêtes et des périodes de forte affluence (notamment Noël, le Nouvel An, la Saint‑Valentin et la Fête des Mères), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d’habitude. Nous vous recommandons de passer vos commandes au moins 10 jours ouvrables avant la date de réception souhaitée pour les cadeaux de fête.

Avertissement en cas d’intempéries

Des conditions météorologiques extrêmes ou des catastrophes naturelles peuvent entraîner des retards de livraison. Nous informerons les clients concernés et mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation.

Coordonnées

  • E-mail : info@adkshelter.com

  • Téléphone : +1 315-369-5014

  • Adresse : 2895 State Route 28, Old Forge, NY 13420, États-Unis

  • Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)