Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Délai de rétractation de 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa passation, si celle-ci a lieu pendant nos heures d’ouverture (du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 HEC). Si votre commande est passée en dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un e-mail avant 10 h 00 HEC le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez toutefois retourner l’article dans les 30 jours pour un remboursement intégral via notre processus de retour standard.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé, non assemblé et en parfait état (comme neuf).

  • L’emballage d’origine doit être intact.

  • Aucune tache, rayure ou signe d’usure (nous contrôlons chaque retour).

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles clairement identifiés sur la page produit comme « Vente finale – Non remboursable ».

  • Cartes cadeaux.

  • Meubles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Les articles en promotion, en solde ou faisant l’objet d’une réduction sont entièrement éligibles à notre politique de retour de 30 jours.

Frais de retour à votre charge

  • Problème de qualité (défaut, endommagement, article erroné) : Adkshelter vous fournit gratuitement une étiquette de retour prépayée.

  • Rétractation (changement d’avis, design non aimé, etc.) : Les frais de retour effectifs sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Le montant déduit correspondra exactement au coût réel supporté par le transporteur pour le retour. Avant l’expédition, nous vous communiquerons une estimation des frais en fonction de votre localisation et des dimensions du colis. Vous pouvez également choisir d’organiser et de payer vous‑même l’expédition via un transporteur de votre choix.

Attention : nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Tous les retours doivent être expédiés depuis une adresse française.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée (si applicable) vous sera envoyée par e-mail. Vous pourrez la télécharger et l’imprimer directement. Apposez l’étiquette sur le colis d’origine et déposez-le dans tout point de dépôt agréé par le transporteur.

Frais de réapprovisionnement

Frais de réapprovisionnement : 0,00 € (aucun frais).

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou des dommages liés au transport, il est entièrement couvert par notre délai de rétractation de 30 jours. Nous vous encourageons à inspecter votre article dès réception et à nous informer dans les plus brefs délais. Nous répondons à toutes les signalements de défaut sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de remboursement

Une fois votre retour réceptionné dans nos locaux et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine (Visa ou Mastercard).

Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte. Si vous n’avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après la confirmation de notre traitement, veuillez d’abord contacter votre banque, puis nous contacter.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@adkshelter.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre équipe.

Adresse de retour

Adkshelter Returns
2895 State Route 28
Old Forge, NY 13420
États-Unis

Article erroné reçu

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.

Informations sur l’expédition et la livraison

  • Livraison gratuite : commandes de 120,00 € et plus.

  • Livraison standard : commandes de 0,01 € à 119,99 € — 18,00 €.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables après traitement.

  • Transporteurs utilisés : Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.

Veuillez noter que nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Coordonnées

  • E-mail : info@adkshelter.com

  • Téléphone : +1 315-369-5014

  • Adresse : 2895 State Route 28, Old Forge, NY 13420, États-Unis

  • Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)